Conditions générales

 

Les présentes conditions générales pour la fourniture de services de location de vacances constituent la base contractuelle entre Algarve Holidays ™, dénommée "entreprise" et le client invité est responsable de la réservation, dénommé "client". Le client est responsable et répond aux actes de l'ensemble du groupe qui l'accompagne, bien que tous les invités soient conjointement responsables de la réservation.

 

Lors de la réservation d'une location de vacances, appelée "réservation", le client déclare accepter intégralement les présentes conditions contractuelles, qui deviennent le contrat de location de vacances.

 

1-      Objet du contrat

2-     Durée du contrat

3-     Interdictions

4-     Obligations de l’entreprise

5-     Obligations du client

6-     Procédure de réservation

7-     Assurance contre les dommages accidentels et l'engagement

8-     Annulations

9-     Procédure d'arrivée et Check-In

10-  Procédure de sortie et check-out

11-  Responsabilités

12-  Résiliation du contrat

13-  Résolution de conflits

14-  Dispositions finales

 

Annexe I – tableau des services supplémentaires

Annexe II – tableau de compensation pour des clients non-conformes

Annexe III-tableau des compensations pour l'entreprise non-conforme

 

1.  Objet du contrat

1.1  L'objet principal de ce contrat est la location pour les vacances d'un logement administré par l’entreprise, dont la réservation est faite par le client et confirmée par l’entreprise tout en ayant comme hypothèse l'utilisation de celui-ci, exclusivement à cette fin, dans un environnement pacifique, juridique, social et aux bonnes habitude locales, dans les termes et conditions stipulés dans les clauses suivantes.

1.2  Accessoirement, la société peut fournir à la demande du client des services connexes à la réservation,  tels que: transferts, location de voiture - avec ou sans chauffeur, location d’équipement de support de piscine et de loisirs, location d’équipement pour les boissons, blanchisserie, cuisinier, baby-sitter, gouvernante, concierge, soins de beauté et de massages, shopping, etc. Ces services sont fournis soit par l’entreprise, soit par des tiers, dans des conditions contractuelles spécifiques, à la fois de l’entreprise et de tiers fournissant le service.

 

2. Durée du contrat

2.1  Le présent accord débute à la date et à l'heure d'arrivée  au logement et expire à la date et à l'heure de départ du logement

 

3. Interdictions

3.1  En règle générale, aucune activité autre que le logement de vacances n'est permis dans le logement assujetti à la réservation, sauf autorisation écrite par l’entreprise.

3.2  Les occupants supplémentaires non mentionnés dans la réservation par le client ne sont pas admis dans l'hébergement, sauf si une convention est écrite par l’entreprise, dans la limite de la capacité maximale annoncée.

3.3  Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur du logement.

3.4  Les clients ne sont pas autorisés à amener des animaux dans le logement sans l'autorisation préalable de l’entreprise.

3.5  Les clients ne sont pas autorisés à se livrer à des activités professionnelles ou commerciales dans l'hébergement, telles que des ventes, des événements publics, des rapports publicitaires ou promotionnels, des tournages, des séances de photos, etc., sauf si une autorisation est écrite exprès par l’entreprise avec un budget et un contrat supplémentaires signés.

3.6  Les invités ne sont pas autorisés à organiser des événements sociaux, religieux ou politiques, ni à faire la fête dans des lieux qui perturbent la tranquillité du voisinage et les bonnes habitudes locales en particulier et pas seulement le bruit, les odeurs etc, ou même susceptible de compromettre la sécurité des personnes et des locaux.

3.7  En aucun cas la pratique d'actes illicites ou d'une conduite contraire à l'ordre public et à la tranquillité du voisinage ne sera autorisée dans le logement, conformément au droit portugais.

 

4. Obligations de l'entreprise

4.1  Fournir au client des informations suffisantes sur le logement soumis à la réservation, sur les services inclus dans le prix de la réservation, ainsi que les services supplémentaires optionnels et leur prix.

4.2  Informer le client de tout fait qui lui a été formellement communiqué avant ou après la réservation, susceptible d'empêcher le séjour ou de le perturber sérieusement.

4.3  Check-in et check-out conformément aux présentes conditions contractuelles.

4.4  Remettre au client, après l'enregistrement, l'hébergement réservé en bon état général de fonctionnement, de propreté et de présentation, à savoir:

4.4.1       le mobilier et les équipements respectifs, tels qu'annoncés sur le site Web de l’entreprise, peuvent toutefois être remplacés par d'autres et ne peuvent pas correspondre à ceux illustrés sur les photographies ;

4.4.2       Les draps et les serviettes de toilette sont lavés en quantité suffisante pour le nombre de personnes mentionné dans la réservation ;

4.4.3       les plats et les ustensiles de cuisine, ainsi que les accessoires de nettoyage et de blanchisserie, adaptés à la capacité de l'hébergement ;

4.4.4       rideaux, coussins ou autres objets décoratifs ;

4.4.5       alimentation en eau, électricité, gaz (sauf si les appareils de cuisson et de chauffage fonctionnent à l'électricité), télévision et Internet ;

4.4.6       un manuel de la maison, avec les règles de sécurité, les numéros d'urgence, des instructions sur l'équipement, les présentes conditions contractuelles, ainsi que des informations utiles et les contacts ;

4.5  fournir un reçu de tous les montants reçus du client, décrivant leur nature et publiant la facture correspondante.

4.6  Effectuer au moins un service de nettoyage tous les 7 jours du séjour, qui comprend: le changement du linge de lit et des serviettes de bain, l’aspiration / balayage des sols intérieurs et extérieurs, le nettoyage des salles de bain et de la cuisine (à l’exception des plats).

4.7  Faire au moins un entretien du jardin et de la piscine tous les 7 jours du séjour.

4.8  Disposez d’un service d’assistance à la clientèle en présence et par téléphone pendant les heures de bureau (de 8h30 à 17h30) et d’un appel téléphonique permanent entre 17h30 et 8h30 pour les situations d’urgence dûment justifiées.

4.9  Retourner la caution au client, conformément à la clause 7.3, le cas échéant,

4.10        Rembourser ou indemniser le client conformément aux clauses 8 et Annexe III respectivement.

 

5. Obligations du client

5.1  Lisez et acceptez les présentes conditions contractuelles et toutes ses annexes avant de faire la réservation ou si le site de réservation que vous utilisez ne le permet qu'après avoir fait la même opération, dès que les avoir ont été reçues de l’entreprise. Dans ce cas, si vous n’acceptez pas ces conditions, vous pouvez demander l’annulation de la réservation sans frais imputés par l’entreprise dans les 24 heures.

5.2  Informez-nous par écrit de tout fait ou de l’état lié à l’équipement inhérent à l'hébergement, qui est particulièrement nécessaire et déterminant pour la réalisation de votre réservation avant de la confirmer.

5.3  Payez l'avance du prix de la réservation conformément aux conditions en vigueur au moment de la réservation et veillez dans tous les cas au paiement du montant total de la réservation dans un délai maximum de 60 jours avant la date d'arrivée.

5.4  Payer le dépôt de garantie stipulé conformément à la clause 7.2, ainsi que les services supplémentaires demandés, au plus tard à l'enregistrement par carte de crédit avant la date d'arrivée.

5.5  Conformément à la procédure prévue à la clause 9 du présent accord, l'enregistrement doit être dûment effectué.

5.6  Informer l'entreprise par écrit  dans les 24 heures qui suivent son entrée dans le logement, de toute non-conformité avec ses obligations décrites dans la clause 4.4, sous peine de ne pas être accepté.

5.7  Informer l’entreprise par écrit dès qu'il est au courant de toute non-conformité inhérente aux services supplémentaires rendus et facturés ou d'un mauvais fonctionnement/dysfonctionnement de tout équipement après l'enregistrement.  

5.8  Respectez les normes de sécurité de l'hébergement et assurez-vous que toutes les portes et fenêtres sont bien fermées lorsque vous êtes absent.

5.9  Respectez les réglementations en matière d'alimentation, telles qu’éteindre les lumières lorsque vous êtes absent, fermer les portes et les fenêtres lorsque les climatiseurs sont allumés.

5.10        Permettre l’accès au logement du personnel de l’entreprise à des fins d’entretien (jardin, piscine ou équipement) ou à des fins de nettoyage, conformément au plan décrit dans le manuel d'hébergement, soit avec tout autre communiqué de l’entreprise avec un délai minimum de 24h en avance.

5.11 Après l'enregistrement, tous les extras demandés entraîneront des frais de déplacement supplémentaires.

5.12        Check-out selon la procédure décrite au paragraphe 10.3.

5.13        En générale, respecter et appliquer à tous les membres de votre groupe les présentes conditions contractuelles en tant que responsables.

 

 

6. Procédure de réservation

6.1  Le client peut faire une réservation d'hébergement sous deux formes:

a)     contact direct avec l'entreprise par téléphone, email ou via notre site web

b)     par l'entremise d'une Agence de voyage avec laquelle la société a un partenariat, qu'elle soit conventionnelle ou par Internet (Agence de voyage en ligne-OTA).

6.2  Pour formaliser la réservation, le client doit indiquer par écrit:

6.2.1       La date d'entrée et de sortie;

6.2.2       Nombre  d’adultes et d’enfants invités (en se référant aux âges)

6.2.3       Le besoin éventuel de conditions d’hébergement spécifiques.

6.3  Pour payer le montant de l'avance non remboursable (25% si la réservation est faite au bout de 60 jours avant l'enregistrement; 100% si la réservation est faite moins de 60 jours avant l'enregistrement) ou conformément aux instructions du canal de réservation utilisé.

6.4  Après réception du paiement du montant de l'avance de la réservation (ou confirmation de paiement par une OTA), la société envoie par e-mail au client les présentes conditions contractuelles et un formulaire électronique qui doit être complété et renvoyé dans les délais Visée. Les informations demandées au client sont liées à l'identification de la personne responsable de la réservation et de tous ses compagnons. D'autre part, des services supplémentaires seront proposés au client dès que vous commandez. Toutes les informations fournies par le client à l'entreprise par le biais du formulaire relèvent de leur responsabilité exclusive et sont protégées par la loi portugaise sur la protection des données individuelles.

6.5  Une fois reçu le formulaire rempli par le client, l’entreprise enverra la confirmation de la réservation, ainsi que le budget de la valeur des services supplémentaires éventuellement demandés et le cas échéant, le montant du dépôt.

6.6  Au plus tard 60 jours avant l'enregistrement, le client doit s'assurer qu'il a payé le montant total de la réservation, sous peine de l’entreprise réservant le droit de l'annuler.

 

7. Assurance contre les dommages accidentels et l'engagement

7.1  Assurance contre les dommages accidentels: inclus dans le montant de la réservation est une charge d'assurance pour les dommages accidentels, qui couvre tout dommage accidentel causé par le client dans le logement qui peut se produire pendant le séjour et dont une somme de €500 maximum doit être payé. Les dommages accidentels sont supposés être causés par des raisons fortuites ou non intentionnelles lors de l'utilisation normale et pacifique de l'hébergement. Il est exclu du cadre d'une utilisation normale et Pacifique de l'hébergement les dommages subis au cours des fêtes ou des événements, même si cela est permis par l'entreprise.

7.2  Dépôt de garantie : En plus de l'assurance dommages accidentels prévue au paragraphe précédent, tout client doit verser, au plus tard la veille de son arrivée, une caution d'un montant de 200 € à 1500 €, à définir par la société en fonction de le logement et le nombre d'invités. personnes. Ce paiement n'est pas effectué en personne.

7.3  Le dépôt de garantie fourni sera remboursé dans les 2 semaines par carte de crédit, après le départ, moins tout dommage non accidentel (tel que décrit au point 7.1) causé à l'hébergement.

 

8. Annulations

8.1  Si pour une raison autre, la société est incapable d'honorer la réservation et si aucune alternative équivalente n’a été proposé au client, il doit lui notifier de l'annulation de celui-ci et doit immédiatement retourner toutes les sommes reçues, tout en n'ayant plus rien à payer quoi que ce soit.

8.2  Lorsque l'annulation prévue à l'alinéa précédent est faite moins de 30 jours avant la date d'arrivée, en plus du remboursement prévu, l’entreprise indemnisera le client, pour tout dommage qu’il a subi, à condition qu'il soit dûment justifié d’un montant maximum de €50 par personne.

8.3  Lorsque le client annule sa réservation moins de 60 jours avant la date d'arrivée, il perd le droit des sommes qu’il a payées, cependant, si l’entreprise parvient à obtenir une autre réservation pour les mêmes dates, elle rembourse le client jusqu'à un montant équivalent de 65% du montant total qu’il a versé.

8.4  Lorsque le client annule la réservation à l'avance plus de 60 jours avant son arrivée, il perd le droit à l'avance déjà payée.

8.5  Lorsque le client annule la réservation conformément à la clause 5.1, la société retournera  le montant de l'avance reçue et / ou autorisera l'annulation sans frais de la réservation.

 

9. Procédure d'arrivée et Check-In

9.1  L'heure d'arrivée est entre 16h et 18h. Toutefois, selon la disponibilité et le paiement supplémentaire en fonction du tarif en vigueur, l'enregistrement anticipé et /ou  tardif est possible.

9.2  Le check-in ou l’enregistrement est normalement effectué dans les locaux du siège social de l'entreprise à Almancil, mais un enregistrement en personne peut être effectué à la discrétion et à la disponibilité de l’entreprise.

9.3  dans le cas du client qui prévoit d'arriver après 18h, ou lorsqu'il est convenu avec la compagnie que vous pouvez avoir accès aux clés de l'hébergement par l'intermédiaire d'un coffre-fort existant sur la propriété, à condition que vous ayez déjà payé effectivement tous les montants dus inhérents à la réservation, y compris le dépôt et les services supplémentaires commandés, et d'avoir livré le document d'identification de tous les invités d'accompagnement (bulletin SEF), et d’avoir préalablement et expressément accepté les termes et conditions présentes. L'acceptation des termes et conditions est implicite à partir du moment où il n'y a pas de contestation après 24 heures.

9.4  En cas d'enregistrement dans une boîte à clés, l’entreprise sera disponible pour fournir une assistance téléphonique à travers les numéros d'assistance précédemment communiqués par courrier électronique. Un contact ou une visite en personne aura lieu le lendemain afin d’évaluer les plaintes ou les suggestions.

9.5  Un enregistrement en personne  peut être effectué en fonction des critères de l'entreprise et de sa disponibilité.

 

10. Procédure de sortie et check-out

10.1        Le client doit se conformer à la procédure de check-out en vigueur, sinon il perdra le droit de contester tout coût ou toute indemnité que lui imputerait l'entreprise.

10.2        Le client doit vérifier et quitter l'hébergement jusqu'à 10h (sauf en cas de paiement tardif qui a été convenu et payé) le dernier jour de la réservation.

10.3        Pour vérifier le client doit:

10.3.1    vérifier que vous n'avez laissé aucun de vos biens dans l'hébergement ;

10.3.2    laissez le mobilier et l'équipement de l'hébergement au même endroit où vous les avez trouvés ;

10.3.3    Jeter toutes les ordures;

10.3.4    fermer les robinets d'eau ;

10.3.5    vérifier que les appareils à gaz sont éteints ;

10.3.6    Éteindre les lumières et l'équipement électrique ;

10.3.7    éteindre la climatisation ;

10.3.8    fermeture des portes et des fenêtres ;

10.3.9    laisser les clés sur la table à manger ou dans le coffre à clés, le cas échéant ;

10.3.10 activer l'alarme si il existe ;

10.4        Le client doit signaler tous les dommages causés à la propriété pendant son séjour, accidentel ou non, sinon ils seront facturés comme non accidentels et avec une résolution intentionnelle.

10.5        Lorsque le check-out est effectué uniquement par le client, l'entreprise effectuera une vérification supplémentaire de l'hébergement, ainsi qu'un inventaire de celui-ci et enverra au client son rapport s'il n'y a pas de conformités ou de dommages, ainsi qu'une évaluation de toute indemnisation.

 

11. Responsabilités

11.1        Responsabilité de l'entreprise: l'entreprise ne peut être tenue responsable que dans les conditions suivantes et dans les limites stipulées, le client souscrit à des polices d'assurance couvrant entre autres, les risques de voyage et d'accidents personnels.

11.2        responsabilité civile: en aucun cas l'entreprise ne sera tenue responsable des dommages subis par les clients et leurs compagnons, résultant d'un comportement négligent du client ou de ses compagnons ou causés par: des actes de tiers, des cas de force majeure, des phénomènes naturels, des grèves , guerres, incendies, bris de vitres, inondations, accidents d’avions, accidents avec tout type de véhicules, animaux, actes de vandalisme, terrorisme, vol, travaux, réparations ou pour toute autre raison indépendante de votre volonté.

11.3        L’entreprise peut indemniser le client, en cas de non-conformité confirmée par l'entreprise et non réparée dans un délai raisonnable, tout en informant par écrit le client, conformément au tableau de rémunération en vigueur (annexe III).

11.4        Responsabilité du client: Tout acte du client en violation des obligations décrites à la clause 5 des présentes conditions peut donner lieu au paiement immédiat d'une indemnité conformément au barème des compensations pour non-conformité du client - annexe II.

 

12. Résiliation du contrat

12.1        L’entreprise se réserve le droit de résilier immédiatement le contrat en cas de non-respect des clauses 3. 5 et 9.

 

13. Résolution de conflit

13.1        En cas de litige résultant du présent contrat ou en relation avec celui-ci, les parties conviennent de recourir à la médiation en première instance s'ils ne sont pas concluants à l'arbitrage de la chambre de commerce de Lisbonne, qui applique exclusivement ses règlements, ainsi que l’application en matière de la loi portugaise, les coûts étant ici à la charge de la partie perdante.

 

14. Dispositions générales

14.1        Ces conditions et leurs annexes peuvent être modifiées par l'entreprise à tout moment, mais le client doit, toutefois, appliquer ceux qui sont en vigueur à la date de la réservation, à l'exception de ceux qui n'affectent pas leurs droits inhérents aux services auxiliaires non encore acceptés par l'entreprise et payés par le client.

14.2        en vertu des lois de la police en vigueur au Portugal, les clients étrangers sont informés qu'ils doivent présenter au check-in un document d'identification-passeport ou carte de citoyen/permis de conduire pour les citoyens de l'UE, dont les données de L'identification doit être communiquée par l'entreprise au service des affaires étrangères et des frontières (SEF).

 

 

 

ANNEXE I – TABLEAU DES SERVICES SUPPLÉMENTAIRES

 

La présente annexe liée au contrat pour la fourniture de services de location de vacances entre l'entreprise et le client, fait référence aux services auxiliaires supplémentaires qui y sont mentionnés, conformément à la clause 1.2 du contrat. Ces services sont fournis soit par la société, soit par des tiers dans des conditions contractuelles spécifiques, soit auprès de la société, soit auprès des tierces parties fournissant le service.

Article	Description	Unité	Prix unitaire
1	Louer une voiture	Jour	Sur budget
2	Transfert	Ida e Volta	Sur budget
3	Piscine climatisée	Jour	Sur budget
4	Extras Loisirs divers	Jour / Unité	Sur budget
5	Check-in anticipé (de 10 à 14h)	Sous réserve de disponibilité	25% du prix d’un jour
6	Départ tardif (de 12h00 à 20h00)	Sous réserve de disponibilité	25% du prix d’un jour
7	Animal de compagnie	jour / animal	10€
8	Personnes supplémentaires	Jour	25€
9	Lit supplémentaire	Jour	15€
10	Nettoyage supplémentaire	Heure	12,5€
11	Collecte et stockage des sacs avec livraison	Service	60€
12	Supermarché	Service	30€ + p
13	Autre	Unité	Sur budget

 

 

 

 

ANNEXE II – TABLEAU DE COMPENSATION POUR DES CLIENTS NON-CONFORME

 

Cette annexe fait partie intégrante du contrat de fourniture de services de location de vacances entre l'entreprise et le client, se rapportant aux compensations du client non-conforme, qui sont exigées par l'entreprise au client pendant la durée juste après la fin du séjour, sans préjudice des autres conséquences contractuelles et juridiques.

Article	Description non conforme	Unité	Valeur unitaire
1	Nettoyages supplémentaires et anormaux	Heure	12,5 €
2	Maintenance par mauvaise manipulation	Heure	25 €
3	Temps d'enregistrement excessif (au-delà de 30 minutes)	Heure	25 € jusqu'à 18h00 35 € après 18h00 ;
4	Check-out Hors des heures non autorisées	Heure	50 € à la 1ère heure ; 250 € la 2ème heure et ainsi de suite
5	Check-out ou Check-in non conformes	Valeur fixe	250 €
6	Plaintes émanant de voisins dûment justifiés	Valeur fixe	100 € au 1er; 200 € comme suit
7	Animaux non autorisés	Animal / Jour	25 €
8	Fumer à l'intérieur de l'hébergement	Valeur fixe	250 €
9	Événements non autorisés	Valeur fixe	500 €
10	Empêchement de services fournis et communiqués antérieurement	Valeur fixe	100 €
11	Occupants non autorisés	Occupant	30% de la réservation
12	Les appels urgents ou les déplacements d'urgence causées par la négligence ou le manque de bon sens de la part du client	Valeur fixe	25 €
13	Dommages non accidentels	Valeur fixe	Coût de réparation/réapprovisionnement + heures de travail
14	Perte de clé	Valeur fixe	Coût de la modification de la serrure + heures de travail

 

 

 

 

ANNEXE III - TABLEAU DE RÉMUNÉRATION POUR L'ENTREPRISE NON-CONFORME

 

La présente annexe fait partie intégrante du contrat de location conclu entre l'entreprise et le client et fait référence au paiement d’une compensation pour l'entreprise non-conforme qui y est prévue, par accord entre les parties, aux conditions énumérée suivantes:

En tout état de cause, ces non-conformes ne sont indemnisable que si l'entreprise a été informée par écrit par le client et qu'elle ne les a pas résolues dans un délai raisonnable de moins de 24 heures.

Par la compensation décrite ci-dessous, la société accepte de payer sous la condition de la confidentialité totale du client (ou de tous les autres membres de son groupe) et ce dernier accepte de recevoir les valeurs qui donnent lieu à un remboursement total et définitif.

En acceptant de recevoir une telle compensation de la part de l'entreprise, le client renonce expressément à:

 

1. faire où que ce soit des commentaires publics concernant ces non-conformes.
2. demander à tout moment la réparation de telles non-conformités
3. En cas de violation de ces conditions, l'entreprise peut exiger le double paiement du montant de l'indemnité.

4. le client vous autorise à facturer dans votre carte de crédit par sa présence pour couvrir la compensation ou pour faire une rétrofacturation à votre carte dûment justifiée par les points décrits ci-dessus.

 

 

Article	Description non conforme	Montant remboursé
1	Échec sérieux au nettoyage	100% du tarif journalier / par jour
2	Panne de climatiseur	10% du tarif journalier / par jour / par unité
3	Manque d'eau chaude sanitaire	50% du tarif journalier / par jour
4	Échec du chauffage de la piscine	100% du coût de chauffage quotidien
5	Prévenir l'utilisation de la piscine	50% du tarif journalier / par jour
6	Échec grave / défaillance grave du réfrigérateur	25% du tarif journalier / par jour
7	Pas d'eau plus de 12 heures	100% du tarif journalier / par jour
8	Manque d'électricité plus de 12 heures	100% du tarif journalier / par jour
9	Manque d'Internet pendant 24 heures	10% du tarif journalier / par jour
10	Panne de cuisinière / four / micro-ondes	15% du tarif journalier / par jour
11	Pénurie de gaz plus de 12 heures	50% du tarif journalier / par jour